上次说“三人行，必有我师”，要多为自己创造遇见优秀的人的机会。那么在与人交往中，你是否遇到过下面的问题：

你绞尽脑汁做出来的方案，自己觉得已经罗列了每一个细节，客户却依然一再让你继续细化；同事找你为一件事情讨论了2个小时，最终和谐地结束，却发现没有任何结果；回到家里，你看到鞋子在客厅放飞自我，衣服霸道地占满了整个沙发。你崩溃地抱怨：“你怎么总是不收拾家？”他却一脸无辜地说：“我刚倒完垃圾啊。”

这些令人欲哭无泪，又十分无力的场景，是不是你已习以为常？你觉得心里特别憋屈、特别孤独。最后只能无奈地笑笑：“这世界，懂我的人太少！”

如果你有同感，此刻，请真心地跟自己说一声：“亲爱的，你辛苦了！”然后，让我们尝试着换个角度看看这世界。

我相信大家都上过很多沟通技巧的课程，读过很多教人沟通的书籍。我们懂了那么多道理，却依然在很多日常的小事情上感到力不从心。那么，此刻，让我们放下技法，学一点心法。

沟通是自己和外部世界连接的方式，至少是两个人事，这就要求我们要兼顾沟通双方的需求，尤其是心理需求。双方在这次沟通中都受益，是共同努力的基础动力。有了这个基础动力，才能各自努力，为了目标，双向奔赴。

人在表达时，或多或少有意无意都会隐藏一些信息；在听人说时，信息左耳朵进右耳朵出，最后顶多只留下一半。尴尬的是，我们还并不知道留下的是哪一半。找出对方话语中隐藏的信息，听出“弦外之音”，这就叫做“理解”。

 纵观那些沟通高手，他们有一个共性：沟通不靠说，人狠话不多。因为他们知道，口惹悬河只会把人推开。把嘴闭上，把耳朵支起来，真正听懂对方表达的意思，听全对方提供的信息，才是让他人愿意和你沟通的头号秘诀。

所以，聪明人更得下笨工夫。我们得有点耐心，从最基础的倾听开始掌握沟通的方法。

听话听音，这个“音”，往往包含三重信息：第一是情绪，标志词是“总是、每次、经常、永远”等。情绪是决定沟通方向的基础，工作和生活中，都是万万不忽略的，因为它常常会成为沟通的“终止项”；第二是事实。我们可以用时间、地点、人物、事件这四个要素来还原实际场景的，大概率就是事实；第三是期待。确定对方的期待是最难的一步，我们需要跟对方核实，切忌以己度人，那可能会让沟通鸡同鸭讲。发现对方真实的期待以后，我们就可以做出正确的反应。

我们要习惯性地在头脑里画三个框，分别把这三重信息放进去。练习一下，重新审视开始举的例子：

你绞尽脑汁做出来的方案，自己觉得已经罗列了每一个细节，客户却依然一再让你继续细化。那么，客户的期待到底是什么？这里，我们可以大胆猜想，但一定要小心求证。如果客户说：“我们之前采购过其他供应商的此类服务，但效果特别不好。所以这次我们非常谨慎，希望方案落实到细节，做到过程可控。”那么我们可以放到三个框里的信息分别是：

事实：对方曾经在此类采购中“受过伤”。

情绪：他很担心。

期待：对整个过程和结果都有掌控感。

所以，仅仅跟他在方案细节上继续纠缠，满足不了他的期待。首先响应他的情绪，表示理解他的担心。紧接着跟上一句：“我们的服务是以取得资质为最终期限的，我们会一直为您服务到取得资质为止。并且，付款方式配合服务节点，这个由您来评估。”客户掌握了付款的主动权，就增强了掌控感。

谈判可能不会到此为止，客户还可能提出新的问题。但面对客户抛来的信息，我们都按三个框的结构来理解，重复上面响应情绪、确认事实、明确行动满足期待的步骤，就能带着客户一起，朝着“取得资质”的目标双向奔赴。

生活中也是这样，响应了对方的情绪，点破并接纳它，就会消除情绪的阻隔。因为每个人，都期待“被看见”。我们愿意并且能“看见”对方，才是沟通真正开始的起点。

双向奔赴的沟通，从“看见”对方、理解对方开始。为什么我们要先付出努力？因为我们对自己有要求，并且，我们有方法！愿你此后的沟通，都能够实现美妙的双向奔赴。