“领导作用”是七项质量管理原则中的第二项原则，它要求组织的最高管理者必须建立统一的宗旨和方向，创造实现组织质量目标的条件。（注：最高管理者是在质量管理体系内起到决策作用的并在组织内具有授权和提供资源权力的人）今天，我们就来谈谈质量管理的第二项原则：领导作用。 

一、坚持领导作用这一原则对组织的意义

1、在组织的管理过程中，无论采用哪种质量管理方法，领导作用都是极为关键和重要的。组织员工的行为就像一面镜子，反映着各级管理者对质量的态度。组织的产品和服务质量搞得好不好，领导首当其冲。因此，组织的最高管理者亲自学习理解、亲自参与实践、大力支持质量工作是不可或缺的。

2、最高管理者在推动建立、实施、保持和改进质量管理体系方面具有重要责任和发挥着关键性作用，为体系的有效运行提供坚强的组织保障。领导作用和承诺是一种保证，是必须承担的责任。

3、只有充分发挥领导作用，才能在组织内部建立统一的宗旨和方向，推动组织全员积极参与，使组织将战略、方针、过程和资源协调一致，从而实现自己的目标。

在GJB9001C-2017标准中，最高管理者对质量管理体系的领导作用体现在14个方面，包括对质量管理体系的有效性负责、确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标、确保将质量管理体系要求融入组织的业务过程、促使使用过程方法和基于风险的思维、确保质量部门独立行使职权以及对最终产品和服务质量负责等等。可见领导作用这一原则之重要！

二、坚持领导作用原则给组织带来的好处

1、可以确保质量管理体系的有效性，提高实现组织质量目标的效率。领导作用是组织质量管理体系获得成功的关键。体系是否有效，最高管理者负有最终的责任，没有任何推脱的余地。在 GJB9001C 标准中，强调了最高管理者不仅要对产品质量负责，还要对体系运行的有效性负责。GJB9001C 标准取消了对管理者代表的硬性要求，其意图也是强调，最高管理者对体系有效性的责任不可取代。

2、能够使质量管理体系要求落到实处。在体系运行过程中，存在一些两张皮现象，有的是领导默许的。确保质量管理体系要求融入组织的业务过程，把杜绝两张皮现象的责任明确落到最高管理者头上，这也是针对标准实施多年存在的顽疾开出的药方，不能再让那些为了获得一张证书而拼凑出游离于组织实际运作之外的质量管理体系再继续下去。

3、改善组织各层级、各职能间的有效沟通。有效沟通是支持质量管理体系过程运行的一种手段。组织的内部之间、内部与外部、顾客以及相关方之间，只有通过有效沟通，才能提高效率，减少失误，从而提高质量管理体系有效性。而这些都需要发挥领导作用才能充分实现。

三、在质量管理体系中如何体现领导作用原则？

领导作用是为组织建立统一的宗旨和方向，促进组织全员积极参与，将组织的战略、方针、过程和资源协调一致，以实现组织的目标。为此，可以通过以下六个方面的活动来加以实现：

1、在整个组织内，通过有效沟通，使组织的使命、愿景、战略、方针等等家喻户晓，深入人心；

2、确立并保持共同价值观，培育诚信和先进的组织文化；

3、鼓励组织的所有成员对质量做出承诺；

4、各级领导为员工做出榜样；

5、为员工提供履行职责所需的资源，加强培训，并充分授权；

6、大力表彰为质量工作做出贡献的员工。