“为客户排忧解难”是西安信安保密技术研究所的服务宗旨，相信很多企业也都把这句话奉为圭臬。客户是一个企业利润来源，优质的客户还会和企业建立长久、良性的合作关系，双方共同发展，实现双赢。客户对企业的重要性不言而喻，所以如何为客户排忧解难，更好的为客户服务，成了众多企业所关心的问题。

其实，这个问题西安信安保密技术研究所已经从我们的服务中给出了自己的答案——那就是急客户之所急、想客户之所想、解客户之所难。

首先，“急客户之所急”就是要提前了解到客户的需求，并把客户的事情当作自己的事情一样对待，积极地去解决。在未正式建立合作关系前，我们的市场人员就会和客户进行深入沟通，了解客户想要取得资质的目的，公司的主要服务和产品有哪些，针对性地向客户给出建议取得的资质及原因。有些客户因为项目原因，想在很短的时间去取得资质，我们就会根据客户单位的实际情况，尽快安排专家团队根据我们的辅导流程，全力高效地展开辅导工作，确保客户能尽快拿证，取得项目。拿到资质之后，如何取得项目成为了众多企业的当务之急。为了拿到资质的客户能够尽快、更多地取得项目，研究所多次进行军地资源的对接工作，帮助拿证客户取得军工项目，实现效益的增长。

其次，“想客户之所想”是在工作中要站在客户的角度上去思考问题，尽可能的把客人能想到的一些问题都要提前想到并做好安排。在资质辅导过程中，我们会根据各企业的情况，在符合各项标准要求的前提下，体系架构设计按照最小化原则来做，降低企业取证成本。在疫情形势严峻的当下，我所军工部项目辅导专家为不耽误客户取得资质的进度多次利用视频会议方式为民参军单位进行线上辅导及培训。为了克服客户企业对审查即将到来的紧张心理，研究所会在审查受理后组织开展现场预审查，检查公司军工保密体系文档资料及体系运维情况，针对存在的问题进行指导改进，帮助客户查漏补缺，提升他们面对正式审查的信心。

最后，“解客户之所难”说的是我们要切实、可靠、有效地为客户扫清项目实施过程中的难题。项目实施过程中的难题一般体现在两个方面：一方面是辅导过程中的难题，比如人员培训、档案资料制作、等级建议表的开具等。另一方面是取得资质后体系运维的问题。研究所“一条龙”的服务模式就可以帮助客户彻底解决这两方面的难题。从早期的涉密资质有关政策的咨询，解决客户心头之惑；到中期的军工资质体系建立和运行，辅导客户相关人员掌握独立运维本领；直至后期的通过军民通一体化服务平台和军民通智库平台，为客户提供售后服务指导以及军地资源对接等，为客户提供长久的保障，解决客户的后顾之忧。